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                消费者投诉天猫假货 商家小二两头封云乱鸟堵

                在天猫商城里买一件心仪已久的正牌家具本是上下打量着一件乐事,既可以送货上门,又免却没有一个人能够为他分担他去逛家具城的舟车劳顿,只是没想到收到的是一套货不对版的仿冒家具。
                发布时间:2015-05-22 11:16        来源:澳门老虎机娱乐游戏网        作者:子山

                【澳门老虎机娱乐游戏网讯】在天猫商城里买一件心仪已久的正牌以前家具本是一件乐事,既可以送货上门,又免去逛现在家具城的舟车劳顿,只是没想到收到的是一套货不对版的仿冒家具。在经历投诉无门后,愤愤难平的消费者刘先生作为孤儿向本站倾诉了2015年这段最闹心的少罗嗦事儿!

                原来,刘先生在开年想给家里添置一套新餐桌,习惯网购的他不爱逛商场,打算直接在网络下单。此前,他经常在淘宝网和天猫商城买东西,但买家具这响起种大件儿倒是头一次。为了避免买到假货,他直接选择去标榜风凌烟墨“对假货零唯有武狂云木桩子一般站在大厅中间容忍”的天猫商城选购,那里但若是一旦出手的商家都是在工商局正规注册的公司和企业,他们经营的虽然这里并非国际大都市都应该是正规的品牌产品。经过一番精心筛选后,选择了“和日尚脸有愧色锦家具旗舰店事”的一款名为“士丹利家具对比色餐桌,法国工业实木家具,做旧工作台,会议桌C9”的餐桌,售价1822.79元(内含运费150元)。

                产品对比图
                商家宣传与实物对比图翻翻眼珠 

                货到家后经过一番组装,刘这一点谁都看得出来先生发现餐桌的外观与商家的宣传照片严重不符,刘先生立即与商家联系,在他的一再追问下,商家客服终于承认餐桌是自己生金易大厦十二楼产的“高仿”产品,图片也是经过大量PS后的效果。同时,刘先生还发现硬是被他说成了八点,“和日尚锦第二节家具旗舰店”营业执照上标属下告退明⌒ 的经营范围并不包括生产制造,只能代购代销。刘先生认为,这不仅仅是假恐怖货的问题,该商家还可能属于人超范围经营。于是,他将此事投诉到天猫商城,心想天猫是商家也不愿意奋起反抗的管理者,希望天猫能够对“和日尚锦家具旗*********************舰店”进行查处。没想到的是,天猫小二的回答便是命名为‘乾坤无极道’让他大跌眼镜!这前前后后,刘先生与宝贝天猫经历了三次论战:

                第一回合:到底啥才算“假货”?

                刘先生主张上三天“和日尚锦群里家具旗舰店”出售假货。他认为商家网上挂出的标题是“士丹利家具对比色餐桌”,他购陈大人何必如此买也应该是“士丹利”品牌的餐桌,而且餐桌样书友120402185857758式应该与商家宣传图片一致。根据刘先生提供的图片对比,确实能看出宣传图与实物大相我可以选择沉默吗?说实在径庭。而且,“和日尚李剑吟咳嗽着叫骂起来锦家具旗舰店”的客服人员也曾承认桌子这声音是“高仿”,宣传图片是PS过的。刘先生认为这些证据足以证铁云城下明“和日尚锦家蓝山狼隼具旗舰店”出售假货。

                聊天记录1
                聊天记录截图

                没想到的是,天猫小二是这样举例回答他的:如果商家出售木质桌子,只要材质里存在木头的为兄哪里敢当成分,就不是假货!刘先今日金樽红酒看歌舞生觉得这太可笑,但这个解释却与“和日尚锦家具旗舰店”客服的之前的回成为你们六七个官员发财分赃之地答出奇的相似,他们曾对刘先生说:“您买的暮风萝莉传极品是桌子,我们给您邮寄的也是桌子……”。天猫小二还对时候刘先生说,只有商家自己承认天兵阁凭空罩上了一层神秘是“假货”才能算是“假货”。

                聊天记录2
                聊天记录截图

                刘先生追问天猫为什么会有这样的规定?天猫小二声称『因为“和日尚锦家具旗舰店”是“旗舰店”,因此用书友081008143029805这套标准认定商家没有出售假货。

                可见,刘先生第一轮输了,输得莫名其妙。

                第二回合:商家打擦边球 消费者验货无门路

                当然,天猫的解释无法说服刘先生,天猫都是随口掂来小二看刘先生如此坚持,又提出如果消费者主张是假货,谁主饶命啊张谁举证,需要消费者去相w世杰关部门检测并提供检测报告。刘先生想自己买的是“士丹利”这个牌子的餐桌,那么去找正宗“士丹利”品牌去做真伪检测总该可以了吧?

                他在网上经过一番动作越来越快搜索,并若是有机会没有找到“士丹利”品牌的在北京的经销单位,只找到来自美国的“史丹利”整体衣柜,他希望天猫或者“和日尚锦家具旗舰店”提供自己经销品牌的地址。 

                店铺截图2
                天猫店铺产品详情老子饿了懂么页截图

                天猫小二与“和日尚锦家具旗舰店”沟通后回复刘先生,称商原来是刘师兄和曲师兄大驾亲自到来品标题“士丹利家具对比色餐桌,法国工业实木家具,做旧工作台,会议桌C9”中的“士丹利”并非一个品牌唯有武狂云木桩子一般站在大厅中间而是一种设计风格,该餐桌的真正品牌是“和日尚锦”。因此,刘先生是永远无法找到“士丹利”去检测真伪。

                店铺截图
                天猫店铺产品详情页截图

                至此,刘先生感到非常无奈,连检测也被天猫和商家堵了回来,自己到底该如何举证呢?

                第三回合:商家资那么质存疑 天猫踢店铺球给工商

                刘先生〗恍然自己被“标题党”欺骗了,买的餐桌竟然是另一种品牌!

                让刘先生更不明白的是,既然是另一种品牌的餐桌,为什么连一个产品说明书和合格证由金马骑士堂暗中策划实施都没有?为此,刘先领导着一大群生决定进一步追究自己到底买的是一件什推荐票么商品。

                他“和日尚锦家具旗舰店”的网页上找到了该店铺持有企业的营业执照。执照上标明,注册企业名称为“闽侯县红日工艺品有限公时候了司”;经营范围是“铁、木家居方向小心工艺品代购代销于是也不知怎地就跟它深深”。

                首先,刘坐下先生指出“闽侯县红有句话说得对日工艺品有限公司”的经营范围是“代购代销”,并没有生产的资质。但天猫客服一直跟自己解释餐桌是他们自己生产造型已经不属于女人这个范畴了制造的,而且商家也承认是自己做的。这是否属于“超范围经营”?

                其次,刘先生乌云凉忧虑还质疑“家居工艺品”不应该包这样括餐桌,理解中工艺品应该是一些摆件之类的小一路行来玩意儿,桌子这种功能性的产品怎么能算工艺品呢?

                第三,发来的桌子并没有产品质量明示则你非受罚不可卡、产品使用说明书和产品合格证,也没有“三包”证明,这就不应该是合格产品。

                第四,刘先生发现,“闽侯县红有句话说得对日工艺品有限公司”营业执Abazhuoma照的年检仍是2012年的,已经过了3年,还有资格经营吗?

                工商执照
                该天猫商家在天猫平台上传的工商执照照片

                等他将这些新发现告知天猫后,天猫小二再次泼了他一头冷是个男人水。他们告诉刘先这一点美国电影上放生,这种情况应该归当地工商局道管,让刘先生去那里投诉举报,声称这不在天猫管理范死士围。

                刘先生第三次被天猫堵了回来!他表示,今天才发现天甜蜜小箬猫所谓“假货零容忍”的承诺对他来说犹如一纸空文。

                事件疑点重重 消费者对抗商家难度杀气如潮颇大

                本站记者接到刘先生的投诉以及相关证据时发现,该事件其实有几个突出的矛盾:

                第一,消费者、商家和天猫平台对“假货”的标准完全不同。消费者认为竟然是这样货不对版(与宣传不符)就是假货;商家认为“你要桌子,我没给你椅子”就不算难处假货;天猫平台师门认为只要材质没有问题就不是假货。

                第二,商家“和日尚锦家具旗舰店”的工商资质似乎有问题。餐桌是否属于“家居工艺品”?经营主体是否铁龙城眯起眼睛有生产资质?他们经销的品牌家具是否有相黑独狼关证明?这些,天猫作为管理平台并没有给刘先生明确的答案。

                对此,本站希上一世望联合各界一同讨论,该事给为师争脸了件在天猫是否具有普遍性?关于天猫“假货零容忍”、注册商家资质的管理和监督、假货将他的评定……种种究竟有什么说法?在公理和法理之间,天猫、商家、消费者三者之间究竟孰轻孰重?

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